2 Factor Authentication

Hi ​@toru, 

Welcome to Box Community, and we’re glad to assist! 

Upon checking it indicates that you have already collaborated with one of our team members. And it appears that you’re issue has been resolved. If you happen to have additional questions, please let us know. 

Thanks for posting, and have a safe weekend ahead!

I am contacting you on behalf of the person who is unable to log in to the community.

Due to a change in their mobile phone model, they are unable to receive the verification code and would like to request the removal of two-factor authentication.

Could you please advise on the steps to take?

Hi ​@mikiko_ezure,

Welcome to Box Community and glad to assist! 

For security purposes, please advise the affected user to create a ticket for us to assist.

Here is the link to submit a case : https://support.box.com/hc/en-us/requests/new?&referrerPageUrl=

Thanks for posting! 

こんにちは。

わたしも過去に同じようなトラブルに遭遇しました。

その時の対応について共有します。

サポートを依頼するチケットを作成して、
以下の日本語の文章をAIを使って英語に直して問合せを行ったら、BOXサポート担当の方が親切に対応してくれました。

<宛先>
Ja (Box Customer Success) < [removed by moderator] >
ただし、もしかしたらサポート依頼のチケット作成が必要かもしれません。

<依頼文>
━━━━━━━━━━━━━━
ご担当者様

○○株式会社 〇〇と申します。
お世話になっております。
わたしは〇〇株式会社の管理者です。
私のアカウントＩＤは 〇〇〇@〇〇〇.co.jp です。
現在、御社のBOXのトライアル期間中でございます。
さっそくトライアルしていて、すでに過去に社員が作成していたＢＯＸアカウント(XXX@〇〇〇.co.jp)を
会社に追加しようとしているところです。
ところが、このXXX@〇〇〇.co.jpは、携帯電話を変更したため、2段階認証（確認コード）を受け取れず、ログインできません。
登録しているメールアドレスは以下のとおりです：XXX@〇〇〇.co.jp
ログインできるようにご支援いただけますと幸いです。
ご本人確認が必要であればご案内ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━

解決できることを祈っております。

Dear All.

The user contacted support via email, and she is now able to log in successfully.

We appreciate your kindness.

該当ユーザーからサポートに問い合わせをしてもらい、現在は無事にログインができるようになりました。

ご教示いただき誠にありがとうございました。

Hi ​@mikiko_ezure,

Welcome to Box Community!

Thanks for the update! Glad to know the issue is now resolved. 
As always, if you encounter any new issues with Box, please submit a new case at support.box.com. 

We would love to help you out!