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Question

有料プランにしたいが処理が通らない。/I want to go on a paid plan but the process is not going through.

  • May 23, 2025
  • 4 replies
  • 354 views

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有料プランにしようとすると、

 

要求の処理中にエラーが発生しました。

お支払い情報を処理できませんでした。すべてのフィールドの入力内容が正しいことを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.box.comを参照してください。

 

とメッセージがでる。

・違う会社のカードを試した。
・登録を英語で行った

いづれも駄目だった。

 

------

The following is an automatic translation


When trying to get a paid plan,

 


An error occurred while processing your request.

Payment information could not be processed. Please double check that all fields are filled in correctly and try again. If you need assistance, please visit support.box.com.

 

I get a message that says, "I have a problem with my card.

I tried a different company's card.
I tried to register in English.

All of them did not work.

Translated with DeepL.com (free version)

4 replies

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Hi there, 

Welcome to Box Community and glad to assist! 

It's best if you would reach out to our Sales team directly. You can chat with a member of our team by going to this link. 

Thanks for posting! 


新規申込をしたいのですが、

要求の処理中にエラーが発生しました。

お支払い情報を処理できませんでした。すべてのフィールドの入力内容が正しいことを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.box.comを参照してください。

とメッセージが出てしまいます。

 


Jey Bueno Box
  • Community Manager
  • June 15, 2026

👋 Hi ​@ウェブ 事業部, welcome to the Box Community! I’ve moved your post to this relevant thread.


To investigate the issue and assist you with upgrade, please email our Billing team at billing@box.com. Be sure to use the email associated with your affected account for verification purposes.


Thanks, and we look forward to getting this resolved.


Thank you for your guidance.
I will contact the Billing team by email using the account email address associated with the issue.