Boxの2段階認証をSMS認証からGoogle Authenticatorによる認証に変更したいのですが、QRコードが表示されず、設定できない状況です。
【発生している事象】
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アカウント設定から、現在有効になっている「SMSテキストメッセージ」の認証を削除。
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削除確認画面で「OK」を押すと、2段階認証が無効になり、Boxから無効化の通知メールも届く。
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「設定」から「認証アプリ」を選択すると、QRコードの読み込み表示が続き、QRコードが表示されない。
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ページを再読み込みすると、削除したはずのSMS認証が再び「有効」と表示される。
【実施済みの対処】
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Google Chromeでの操作
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Chromeのシークレットモードでの確認
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Microsoft Edgeでの確認
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パソコンの再起動
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SMS認証の削除および「変更を保存」の実行
いずれも改善しませんでした。
外部取引先のセキュリティ要件により、早急に認証アプリへの切り替えが必要となっています。
同様の事象を経験された方、または解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、対処方法をご教示いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。