SMS認証から認証アプリへの変更時にQRコードが表示されない

Boxの2段階認証をSMS認証からGoogle Authenticatorによる認証に変更したいのですが、QRコードが表示されず、設定できない状況です。

【発生している事象】

1. アカウント設定から、現在有効になっている「SMSテキストメッセージ」の認証を削除。

2. 削除確認画面で「OK」を押すと、2段階認証が無効になり、Boxから無効化の通知メールも届く。

3. 「設定」から「認証アプリ」を選択すると、QRコードの読み込み表示が続き、QRコードが表示されない。

4. ページを再読み込みすると、削除したはずのSMS認証が再び「有効」と表示される。

【実施済みの対処】

• Google Chromeでの操作

• Chromeのシークレットモードでの確認

• Microsoft Edgeでの確認

• パソコンの再起動

• SMS認証の削除および「変更を保存」の実行

いずれも改善しませんでした。

外部取引先のセキュリティ要件により、早急に認証アプリへの切り替えが必要となっています。

同様の事象を経験された方、または解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、対処方法をご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。