Boxサポートご担当者様
お世話になっております。
Box上にアップロードしたMOV形式の動画について、私のアカウントではプレビュー・再生ができない状況が発生しております。
現在確認できている状況は以下の通りです。
- iPhoneで撮影したMOV形式の動画（例：IMG_8404.MOV、IMG_8036.mov）がBox上で再生できない
- 特定の動画だけではなく、複数のMOVファイルで同様の症状が発生
- Boxアプリでは「プレビューを利用できません。ファイルの読み込み中に問題が発生しました」と表示される
- PC（Microsoft Edge）では動画画面が黒いままとなり、0:00から再生されない
- EdgeのInPrivateモードでも同様
- iPhoneのBoxアプリでも再生不可
- Wi-Fi、5Gのいずれでも再生不可
- 別フォルダにMOVファイルをアップロードしても同様に再生不可
- MOVファイルを端末へダウンロードすると正常に再生できる
- 同じMOVファイルを他のユーザーはBox上で再生できている
- 私のアカウントでも、別のMP4形式の動画（例：20260805_AM_C1.MP4）はBox上で正常に再生できる
- iPhoneの撮影フォーマットを「高効率」から「互換性優先」に変更して新たに撮影した動画でも、同様にBox上では再生できない
以上から、ファイル自体や通信環境ではなく、アカウントまたはBox上の動画プレビュー機能に関連する問題の可能性を考えております。
原因および対応方法についてご確認いただけますでしょうか。
必要であれば、エラー画面のスクリーンショットや対象ファイル等も共有可能です。
よろしくお願いいたします。
