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Question

Box Drive使用時にWindowsのエクスプローラーが頻繁に「応答なし」になる

  • October 6, 2026
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Windows 11環境でBox Driveを利用しているユーザー1名について、エクスプローラーが頻繁に「応答なし」になる事象が発生しています。

【環境】
・Windows 11 Home 25H2
・Box Drive：2.54.169
・Cドライブ空き容量：約184GB
・Box Driveキャッシュ：約8.7GB

【症状】
・Box Drive導入当初から断続的に発生
・Box Drive上の特定のファイル／フォルダに限定されず発生
・ファイルを個別に開く、コピーする、移動する等の操作自体は可能
・Box関連のフォルダをエクスプローラーで開いていると、ローカルフォルダを操作している際にもエクスプローラー全体が「応答なし」になる場合がある
・Chrome、Firefox等のブラウザは正常に動作しており、ブラウザ版Boxも問題なく利用可能
・タスクマネージャー確認時、CPU使用率は低く、ディスク使用率もほぼ0％

【確認・実施済み】
・PC再起動 → 改善なし
・Box Drive再インストール → 改善なし
・大量の同期／アップロード処理なし
・大量のオフライン保存なし

また、別のWindows PCではBox Drive 2.55.137がインストールされていますが、問題が発生しているPCでは、Box Driveを再インストールしても2.54.169のままです。

同様の事象をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか。
また、Box Driveのバージョン差が本事象に関係する可能性や、追加で確認すべきログ・設定等があればご教示いただけますと幸いです。

2 replies

Rona Box
  • Rona Box
  • Community Manager
  • October 8, 2026

Hi ​@zawa, 

Welcome to Box Community, and we’re here to further assist! 

 

While we appreciate you for taking the time to post in the forum. Note that we're only able to offer full support in English.

We apologize for this limitation -- please contact us in this language if you need further assistance.

 

We’d love to hear back from you! 

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  • koukou
  • New Member
  • October 16, 2026

English Translation (U.S. English)

We are experiencing an issue with one user who is using Box Drive in a Windows 11 environment, where Windows Explorer frequently becomes unresponsive ("Not Responding").

Environment

  • Windows 11 Home 25H2
  • Box Drive: 2.54.169
  • Available space on C: drive: approximately 184 GB
  • Box Drive cache size: approximately 8.7 GB

Symptoms

  • The issue has occurred intermittently since Box Drive was first installed.
  • It is not limited to any specific file or folder on Box Drive.
  • Individual file operations such as opening, copying, and moving files can still be performed.
  • When a Box-related folder is open in Windows Explorer, the entire Explorer process may become unresponsive, even while working with local folders.
  • Web browsers such as Chrome and Firefox operate normally, and Box can also be used without issue through the web interface.
  • When checked in Task Manager, CPU utilization remains low and disk usage is close to 0%.

Checks and Actions Already Performed

  • Restarted the PC → No improvement
  • Reinstalled Box Drive → No improvement
  • No large-scale synchronization or upload activity
  • No large amount of content configured for offline access

In addition, another Windows PC has Box Drive 2.55.137 installed. However, on the affected PC, Box Drive remains at version 2.54.169 even after reinstallation.

Has anyone experienced a similar issue?

Also, could the difference in Box Drive versions be related to this behavior? If there are any additional logs, settings, or diagnostic information that should be checked, I would appreciate your advice.

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