BOXの招待メール、確認メールが届かない事象が2件発生しています。
11月上旬に外部ユーザー宛にBOX内の特定のフォルダの招待メールを送信したが届いておらず、
確認したところ外部ユーザーのメールアドレス側で社外メールが受信拒否となっていたたため、解除しました。
解除後、対象フォルダの外部ユーザー一覧にて「保留中」となっていたため「再招待」を実施したが下記事象が発生しました。
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1件目：再招待を行ったところ招待メールは届いたが、メールアドレスの確認メールが受信できない。
2件目：再招待を行ったが、招待メールが届かなかった。
「保留中」を一度削除し、再度新規招待を行ったが、招待メールが届かない状況。
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下記既に確認済みです。
・初回の招待時にメールアドレスが存在していなかったため、管理者画面の「抑制リスト」を確認したが、対象のアドレスはありませんでした。
・対象アドレスの迷惑メールボックスにも招待メールは届いていませんでした。
・対象アドレス側で、社外アドレスのメール送受信テスト実施済ですが、問題ありませんでした。
・メールアドレスに誤りがないことを確認済みです。
・下記サイトは確認済みです。
メール通知の問題に関するトラブルシューティング – Box Support
1件目について、招待メールは届いたが、メールアドレスの確認メールが受信できない状況で一度招待を削除し、再度新規招待する必要がありますか。
2件目について、対処方法をご教示ください。
※本問い合わせは顧客の情報を含む可能性があるため、プライベートにやり取りを行いたいのですが、可能でしょうか。
コミュニティ全体に公開されないやり取りの方法があればご教示ください。
I translated Japanese to English.
Two incidents have occurred that BOX invitation emails and confirmation emails were not delivered.
In early November, invitation emails for a specific folder within BOX were sent to external users but did not arrive. Upon investigation, it was found that the external users' email addresses had external emails blocked, so this restriction was lifted.
After lifting the restriction, the external users for the target folder were listed as “Pending,” so I changed “Re-invite” the address. However, the following issues occurred:
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Case 1: After “re-inviting”, the invitation email was delivered, but the email address confirmation email could not be received.
Case 2: After “re-inviting”, the invitation email was not delivered.
I deleted “Pending” status once, and I sent a new invitation, but the invitation email still did not arrive.
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The following has already been confirmed:
・The email address did not exist during the initial invitation. We checked the “Suppression List” in the admin console, but the address was not listed.
・The invitation email was not found in the recipient's spam folder.
・The recipient tested sending/receiving emails from external addresses, and no issues were found.
・The email address has been confirmed to be correct.
・The following site has been reviewed:
メール通知の問題に関するトラブルシューティング – Box Support
Regarding Case 1: The invitation email was received, but the email address confirmation email cannot be received. Should the invitation be deleted and a new invitation sent?
Regarding Case 2: Could you please advise on the resolution method?
*As this inquiry may contain customer information, so I would like to handle it privately. Is that possible?
Please advise if there is a way to communicate without making it visible to the entire community.