個人アカウントの2段階認証の解除

先日より2段階認証の解除を連絡しているアカウントの持ち主より代理で連絡しております。
現在、外部とのやり取り用に使っていたアカウントが、会社携帯の返却(クラウド電話に移行)したため、SNS経由の2段階認証の解除ができない状態です。
会社のメールアドレスを使っておりますが、会社での利用ではない個人で作成したアカウントのため、管理権限では解除できません。
お手数ですが、解除をお願いします。