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メールアドレスの変更ができないので困っています。
会社のメールアドレスが変更となるため、新しいメールアドレスに変更したいのですが、
以下を参照して試したのですがダメでした。
管理者は自分自身です。

https://support.box.com/hc/ja/articles/360043694114-Box%E3%81%A7%E8%87%AA%E5%88%86%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84?input_string=%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84

 

> ・ユーザーのメールアドレスを管理者が変更する方法
→「プライマリメールアドレスを変更するには、box.comのアカウント設定に移動してください。」とツールチップで言われ変更できません。

 

アカウント設定のアカウントから「メールをリンク」しようとしたところ、以下のエラーが発生しました。
> 未検証のドメインのメールアドレスを予備メールアドレスとして使用することはできません。使用するドメインの検証を管理者に依頼するか、Boxサポートの担当者にお問い合わせください。

 

ちなみに、新メールアドレスのユーザーは過去に新規で作成していました。
こちらが存在するからエラーになるのかと思い新メールアドレスのアカウントを削除したのですが同じ結果でした。

 

さらに上記の新メールアドレスでindibvidualで再度アカウントを追加しようとすると、以下のエラーが出ます。
↓
要求の処理中にエラーが発生しました。
リクエストを処理できませんでした。すべてのフィールドが正しく入力されていることを再確認し、もう一度実行してください。サポートが必要な場合は、support.bo support.bo]x.comにアクセスしてください。
↑

メールアドレスの変更が難しい場合、
せめて新メールアドレスでアカウント発行できるようにしていただけるとありがたいです。

Hi ​@tk-kw, 

Welcome to Box Community and we’re glad to assist! 

 

As of this message, we're only able to offer full support in English in this forum.

We apologize for this limitation -- please contact this languages, or use any third-party translator if you need further assistance.

 

Thanks for posting, and we look forward to your reply!

Thank you for your comment. I will translate my question from Japanese into English, so please allow me to explain below.

 

I am having trouble changing my email address.
Since my company email address has been updated, I would like to change it to the new one. I followed the instructions in the link below, but it did not work.
I am the administrator myself.

>https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043694114-I-can-t-change-my-email-address-in-Box](https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043694114-I-can-t-change-my-email-address-in-Box)

> *How an admin can change a user’s email address*
> → When I try, I get a tooltip saying: *“To change your primary email address, please go to your account settings on box.com.”* and I cannot proceed.

When I tried to link the new email address from **Account Settings > Account**, I received the following error:

> *You cannot use an email address from an unverified domain as a secondary email address. Please ask your admin to verify the domain, or contact Box Support for assistance.*

For your reference, the new email address had previously been used to create another account. I thought this might be causing the issue, so I deleted that account, but I still got the same error.

Furthermore, when I tried to sign up again with the new email address as an individual account, I received the following error:
↓
*An error occurred while processing your request. We were unable to process your request. Please double-check that all fields are filled out correctly and try again. If you need assistance, please visit support.box.com.*
↑

If changing my email address is too difficult, I would at least appreciate it if you could make it possible to create a new account with my new email address.
 

Hi ​@tk-kw, Thank you for responding, 

Let me go ahead and submit a case so we could assist further. Someone from Box Product Support team will reach out to you through email. Please keep an eye out and we will be in touch. 

 

Thanks for posting, and we hope to get this sorted out very soon!

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