Windows 11環境でBox Driveを利用しているユーザー1名について、エクスプローラーが頻繁に「応答なし」になる事象が発生しています。
【環境】
・Windows 11 Home 25H2
・Box Drive：2.54.169
・Cドライブ空き容量：約184GB
・Box Driveキャッシュ：約8.7GB
【症状】
・Box Drive導入当初から断続的に発生
・Box Drive上の特定のファイル／フォルダに限定されず発生
・ファイルを個別に開く、コピーする、移動する等の操作自体は可能
・Box関連のフォルダをエクスプローラーで開いていると、ローカルフォルダを操作している際にもエクスプローラー全体が「応答なし」になる場合がある
・Chrome、Firefox等のブラウザは正常に動作しており、ブラウザ版Boxも問題なく利用可能
・タスクマネージャー確認時、CPU使用率は低く、ディスク使用率もほぼ0％
【確認・実施済み】
・PC再起動 → 改善なし
・Box Drive再インストール → 改善なし
・大量の同期／アップロード処理なし
・大量のオフライン保存なし
また、別のWindows PCではBox Drive 2.55.137がインストールされていますが、問題が発生しているPCでは、Box Driveを再インストールしても2.54.169のままです。
同様の事象をご存じの方はいらっしゃいますでしょうか。
また、Box Driveのバージョン差が本事象に関係する可能性や、追加で確認すべきログ・設定等があればご教示いただけますと幸いです。