この記事は、Box Toolsの既知の問題や制限事項をまとめたものです。
macOS
- Box Tools v3はChrome v66以降では動作しません。 Chrome v66以降でBox Tools (Box Editとデバイストラスト) の機能を引き続き使用する場合は、Box Tools v4に更新してください。 Box Tools v3の公式サポートはすでに終了しているため、現在はサポートされていません。
- デバイストラストを使用している場合は、Boxの埋め込みウィジェットへのログイン後にページの更新が必要になることがあります。
- Box Tools v4を使用するには、ご利用のブラウザでHTTP要求を作成できる必要があります。「HTTPS Everywhere」のようなブラウザの拡張機能またはその他のアプリケーションには、HTTP (暗号化が解除された) 要求をブロックするオプションがあります。 これらのオプションが適用されると、Box Tools v4は機能しません。
- OS X 10.10 (Yosemite) ユーザーはBox Tools v4を使用できません。 サポート対象の構成に更新してください。
- OS X 10.11.6以降のユーザーは、サポート対象のバージョンのブラウザを使用している場合、Box Tools v4を使用できます。 ただし、OS X 10.11はサポート対象でないため、報告された問題がサポート対象のOSで再現されないとBoxのサポートを受けられません。
- Box Toolsは、IPv6接続しか許可しないネットワークには対応していません。
- Box Tools v4は、v55よりも古いFirefoxブラウザ (ESRバージョンv55よりも古いバージョンを含む) では動作しません。 Box Tools v4はFirefox v55以降でのみ利用できる機能を使用する必要があるためです。 Box Tools v4はFirefox v55以降で動作することが想定されており、問題を報告する場合は、その問題がFirefoxの最近の2つのメジャーバージョンで再現されないとBoxのサポートを受けることはできません。
- Sketchファイルはターミナルで開き、.EPSファイルはColorSyncユーティリティで開きます。
Windows
- Box Tools v3はChrome v66以降では動作しません。 Chrome v66以降でBox Tools (Box Editとデバイストラスト) の機能を引き続き使用する場合は、Box Tools v4に更新してください。 Box Tools v3の公式サポートはすでに終了しているため、現在はサポートされていません。
- Box Tools (Box Editおよびデバイストラスト) は旧バージョンのMicrosoft Edge (非Chromiumベース) ではサポートされていません。 詳細については、こちらを参照してください。
- デバイストラストを使用している場合は、Boxの埋め込みウィジェットへのログイン後にページの更新が必要になることがあります。
- Box Tools v4を使用するには、ご利用のブラウザでHTTP要求を作成できる必要があります。「HTTPS Everywhere」のようなブラウザの拡張機能またはその他のアプリケーションには、HTTP (暗号化が解除された) 要求をブロックするオプションがあります。 これらのオプションが適用されると、Box Tools v4は機能しません。
Box Toolsを2つインストールしていると、Box Editでファイルを開けない、Box.comウェブアプリに [開く] ボタンが表示されないなどの問題が発生する可能性があります。 ユーザーがシングルユーザーバージョンをインストールしている場合、マシン全体で使用できるバージョンもインストールされていることがありますが、これも2つインストールされていることになります。 このような場合は、シングルユーザーバージョンをアンインストールすることをお勧めします。
- Box Toolsは、IPv6接続しか許可しないネットワークには対応していません。
サポート対象外のオペレーティングシステムやブラウザではBox Tools v4を使用できません。 サポート対象の構成に更新してください。
- Box Toolsのインストーラでインストール処理中に、漢字のメッセージの表示間隔が非常に短いことがあります。 この問題は、今後の更新で解決される予定です。
- Box Tools v4は、v55よりも古いFirefoxブラウザ (ESRバージョンv55よりも古いバージョンを含む) では動作しません。 Box Tools v4はFirefox v55以降でのみ利用できる機能を使用する必要があるためです。 Box Tools v4はFirefox v55以降で動作することが想定されており、問題を報告する場合は、その問題がFirefoxの最近の2つのメジャーバージョンで再現されないとBoxのサポートを受けることはできません。
- Microsoft StoreからインストールしたバージョンのOffice 365を使用している場合、Box Edit v4でOfficeドキュメント (.docx、.xlsx、.pptx) をBoxに保存できない場合があります。 回避策として、クイック実行やMSIなど、Officeアプリの別のインストール方法を使用します。 不明な点については、Microsoftのサポート窓口にお問い合わせください。
一般的なエラー
- Boxウェブアプリからファイルを開くと、「リクエストの実行中に問題が発生しました。 再度お試しください。」と表示される場合があります。このメッセージは、ツールの利用が集中していてそのレート制限に達したときに発生する場合があります。このメッセージが表示された場合は、もう一度ファイルを開いてみてください。