Box Toolsのインストールを促すプロンプトが繰り返し表示されます。

 WindowsやMac OSのBox Editでデスクトップのファイルを開こうとすると、次のプロンプトが表示される場合があります。

 Screen Shot 2018-02-05 at 12.46.57 PM.png

さらに、デバイストラストチェックが必要な場合は、次のプロンプトが表示される場合があります。

 

Screen Shot 2018-01-30 at 2.08.46 PM.png

 

続行するためには、Box Toolsのインストールが必要な場合があります。ただし、Box Toolsをダウンロードしてインストールしても引き続き問題が発生する場合は、次の手順に従います。

 

環境

 

ウェブアプリケーションで、Box Edit (ボタンで開く)を使用している場合や、デバイストラストが有効になっている場合、この問題はMac OSとWindowsの両方で発生する場合があります。

 

 

トラブルシューティング手順

 

    1. コントロールパネルやアプリケーションにはBox Toolsがインストールされていますか?
      • インストールされていない場合は、Box Toolsをインストールします。
      • 2回インストールしたと表示された場合、両方をアンインストールし、Box Toolsを新規インストールします。
    2. タスクマネージャー(Windows)またはアクティビティモニタ(Mac OS)を開きます。次の2つのプロセスが処理中であることが表示されます。
      • Box Edit
      • Box Editのローカル通信サーバー
      • Mac OS:
        • ActivityMonitor.png
      • Windows:
        • Screen Shot 2018-02-05 at 1.36.30 PM.png
      • 実行されているこれらのプロセスが表示されない場合は、起動時に実行されるよう設定してください。
    3. この記事(https://community.box.com/t5/管理者向け/大規模の導入-Box-Edit/ta-p/41499)を参照してください。御社の環境で必要になる可能性がある変更について説明しています。自分で変更できない場合は、ITチームやネットワーキングチームに問い合わせる必要があります。
    4. 以上の手順を実行してもBox Toolsのインストールを促すプロンプトが表示される場合は、Box担当者に問い合わせて、以下の情報を提供してください。
      1. Network Capture - Boxにログインできたことを確認するには、Box Captureを起動し、ブラウザを更新します。
      2. Box Editのログ 
      3. 以下の質問への回答:
        1. この問題は、すべてのユーザーに発生していますか?
        2. 別のネットワークを試してみても、同じ問題が発生しますか?
        3. この問題は、すべてのブラウザで発生していますか?
        4. 実行中の2つのプロセス(Box EditとBox Edit Local Com Server)が表示されたタスクマネージャーのスクリーンショットを添付してください。
        5. Box Toolsがインストールされていることを確認できるように、コントロールパネルのスクリーンショットを添付してください。

根本原因

 

この問題は、御社のネットワークやコンピュータ環境が原因でBox.comがBox Toolsと通信できない場合に発生することがあります。Box Toolsは、Box.comとコンピュータとの通信にloopbackネットワークインターフェースを使用します。基本的にはこれが、いつファイルが保存されたのか、デバイスのセキュリティ設定が適切であるかなどを確認するためにデスクトップのプログラムと通信する方法となります。このインターフェースの使用には、環境を追加で構成する必要がある場合もあります。

 

英語版はこちら

ID: 51240

バージョン履歴
改訂番号
1/1
最終更新:
‎03-14-2018 05:19 PM
更新者:
Anonymous
 
ラベル(3)
寄稿者: