Box Editログの収集

 
 サポートケースの調査のために、コンピュータにあるBox Editのログを提出するよう指示される場合があります。 コンピュータにあるBox Editログを探し、サポートエージェントに提出する方法を以下に示します。

Mac (OS X): 

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。 

  • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Edit
  • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Local Com Server
  • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Containers/com.box.Box-Local-Com-Server.BoxToolsSafariExtension/Data/Library/Logs/Box/Box Tools Safari Extension
  • Macintosh HD/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Box/Box Device Trust
2. 上記の各フォルダを右クリックし、圧縮オプションを使用して各フォルダの.zipファイルを作成します。
3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートエージェントに提出します。
  • .zipファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。 
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートエージェントに伝えます。
  • .zipファイルをメールに添付してエージェントに返信します。

注: 「~/Library」というパスを[フォルダへ移動]フィールドに入力すると、「Library」ディレクトリに移動できます。 

 

PC (Windows): 

ログを自動的に検索:

1. Box Editが実行中の場合、システムトレイにあるBox Editアイコンを右クリックして[Save All Logs To A File (すべてのログをファイルに保存)]機能を使用できます。Screen Shot 2018-10-12 at 9.04.16 AM.png

 

 

注: [Enable Debug Logging (デバッグログの有効化)]機能を使用し、問題を再現してから、[Save All Logs To A File (すべてのログをファイルに保存)]機能を使用するよう指示される場合もあります。

2. [Save All Logs To A File (すべてのログをファイルに保存)]を選択すると、サポートエージェントに必要なログファイルが含まれる.zipファイルがBox Editによって自動的にデスクトップに作成されます。

3. 次のいずれかの方法で、この.zipファイルをサポートエージェントに提出します。

  • .zip ファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。 
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートエージェントに伝えます。
  • .zipファイルをメールに添付してエージェントに返信します。

 

ログを手動で検索:

Box Editが正常に実行されていない場合、[Save All Logs To A File (すべてのログをファイルに保存)]機能を使用できない場合があります。ログファイルを手動で検索し、サポートエージェントに提出する方法を以下に示します。

 

1. コンピュータ上の次のフォルダに移動します。 

  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Edit\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Local Com Server\Logs
  • C:\Program Files (x86)\Box\Box Local Com Server\Logs
  • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Box\Box Tools ActiveX Add-on

注: 上記の一部のフォルダがコンピュータに存在しない場合がありますが、その場合も存在するフォルダに対して次の手順に従います。 

2. 上記の各「Logs」フォルダを右クリックし、[送る] > [圧縮(zip形式)フォルダ]オプションを使用します。 

3. 次のいずれかの方法で、.zipファイルをサポートエージェントに提出します。

  • .zip ファイルをサポートケースに直接添付します。 未解決のサポートケースを確認するには、サインインする必要があります。 
  • .zipファイルをBoxアカウントにアップロードし、.zipファイルへの共有リンクをサポートエージェントに伝えます。
  • .zipファイルをメールに添付してエージェントに返信します。
注: %LocalAppData%パスをWindowsの検索フィールドに入力すると、AppData\Localディレクトリに直接移動できます。
 
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ID: 364
バージョン履歴
改訂番号
12/12
最終更新:
‎10-30-2018 05:38 PM
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