Box Editの「ファイルが開けません」というエラーメッセージが表示されます。

 Box Editを使用してデスクトップでファイルを開こうとすると、「Unable to Open File: Box Edit failed to validate the file download. If the error persists, please contact your administrator (ファイルを開けません。Box Editがファイルのダウンロードを検証できませんでした。エラーが引き続き発生する場合は、管理者にお問い合わせください)」というエラーメッセージが表示されます。ファイルが期待どおりに関連付けされたプログラムで開きません。次の画像のようなエラーメッセージが表示されます。

 

unableopenfile.png

 

環境

 

Box Edit v3.3以降を使用しているWindowsまたはMac OS 

 

トラブルシューティング手順

 

  1. ファイルレベルで問題が発生していないことを確認します。
    1. ローカルマシンにファイルをダウンロードします。

    2. ローカルでファイルを開きます。

      • ファイルが開かない場合、ファイルが破損しているか、問題の発生源である可能性があります。
      • ファイルが開く場合は、次の手順に従います。
    3. ファイルを元のファイルの新バージョンとしてBoxに再アップロードします。

    4. 再度ファイルの編集を試みます。

  2. サポートされているブラウザを使用していることを確認してください サポートされていないブラウザではBox Editが機能しない可能性があります。
  3. クッキーを許可しないブラウザモードを使用していないかどうかを確認します。ChromeのブラウザのシークレットモードやInternet Explorerのプライベートモードなどです。 
  4. クッキーを許可しないブラウザ設定になっていないかどうかを確認します。クッキーが許可されているか、Box用に例外を追加する必要があります。クッキーの設定はブラウザによって異なります。
    1. Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
    2. Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
    3. IE: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
    4. Edge: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
    5. Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=en_US
  5. クッキーを妨げている可能性があるブラウザ拡張やプラグインを使用していないかどうかを確認します。

以上の手順を実行しても問題が解決されない場合は、次の手順に従います。

 

  1. Windowsで、システムトレイの[Box Edit]アイコンをクリックして、[Enable Debug Logging(デバッグログを有効にする)]オプションのチェックをオンにします。
  2. 新しいブラウザウィンドウを開き、「Box Edit failed to validate the file download (Box Editがファイルのダウンロードを検証できませんでした)」というエラーを再現します。
  3. エラーが再現したら、Box Editのログを収集して添付にて返信するか、Boxにアップロードして、アクセスできる公開共有リンクを提供します。

注: 2017年にリリースされたWindows 10 Creator Updateでは、EdgeブラウザでBox Editを使用できません。この問題はMicrosoftが原因で発生しており、現在当社はMicrosoftと協力して解決策の開発に取り組んでいます。

 

英語版はこちら

ID: 47923

バージョン履歴
改訂番号
2/2
最終更新:
‎03-07-2018 11:41 AM
更新者:
Anonymous
 
寄稿者: