メール通知の問題のトラブルシューティング

個人設定のメール通知設定を有効にしているが、想定される通知がまだ届いていない場合は、以下の手順に従います。たとえば、通知設定がオンになっているのに、同僚があなたの共有フォルダに新規ファイルをアップロードしても通知されない場合です。

 

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トラブルシューティング手順

 

  • 迷惑メール/ジャンクメールフォルダを確認してください。メールクライアントによっては、box.comからのメールを認識しない場合があります。Boxメッセージが迷惑メールフォルダまたはジャンクメールフォルダにある場合は、noreply@box.comをメール連絡先に追加するか、または安全な送信者リストに追加します。これで、メールクライアントがBoxメールを認識して、受信トレイに配信するようになります。
  • ファイアウォール、コンテンツフィルタ、またはメールセキュリティポリシー: ファイアウォールまたはウィルススキャンがメール通知をブロックしていないか確認してください。インターネットサービスプロバイダー(ISP)または会社のIT部門に連絡して、以下のドメインからのメールをメールホワイトリスト(安全な送信者)に追加するよう依頼し、Boxメッセージがブロックされないようにしてください。
    • box.com
    • box.net
    • mailer.box.com (box-mailer.comの代わりに2014年3月に追加されたサブドメイン)
  • 入力されたメールアドレスが誤っている: 送信者がユーザーの正しいメールアドレスを使用しているか確認してください。1文字でも誤っていると、メールが不正なアドレスに送信されるか、または配信不能になります。アドレスが正しく入力されていることを再確認するよう依頼してください。
  • メールが抑制リストの対象になっている: Boxの通知が宛先不明で戻ってきたことがあると、メールは自動的に抑制リストに追加されます。サポートチームのケースを作成し、対象のメールアドレスを確認してください。

英語版はこちら

ID: 49449

バージョン履歴
改訂番号
1/1
最終更新:
‎05-18-2018 04:14 PM
更新者:
Anonymous
 
ラベル(2)
寄稿者:

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