メールによるフォルダへのアップロードが失敗する

 Boxのメールによるフォルダへのアップロード機能を使用するとき、添付ファイルが正常にアップロードされない場合があります。メールによるフォルダへのアップロードが失敗すると、メール通知が送信されます。 

 

トラブルシューティング手順

 

  • ファイル名に禁止文字が使われていません? フォルダ内に同じファイル名が付けられた別の項目がありませんか? 該当する場合は、以下を確認してください。
    •  ターゲットフォルダ設定の[メールまたはウィジェットからアップロードする際に同名のファイルを上書きする]チェックボックスがオンになっているかどうかを確認します。
    • 既存の項目がロックされているかどうかを確認します。この2つが組み合わさると、アップロードが失敗します。
  • 送信者のメールアドレスが未確認のBoxアカウントに関連付けられていませんか? 
    • 確認するには、Boxウェブアプリケーションにログインしてみます。 
  • ターゲットフォルダの所有者は有効なBoxアカウントですか?
  • ターゲットフォルダ所有者のBoxアカウントに空き容量がありますか? 

上記の情報にアクセスできない場合や、情報にアクセスしたところ何も問題なく見える場合は、Boxユーザーサービスでチケットを作成してください。さらなる調査を行います。 

以下の情報が必要になります。 

  • メール送信元のメールアドレス
  • ターゲットフォルダのメールアドレス
  • アップロードしようとしたファイルの名前
  • メールの送信日/タイムスタンプ(タイムゾーンを含む)
 
英語版はこちら
ID: 48729
バージョン履歴
改訂番号
3/3
最終更新:
‎08-20-2018 03:04 PM
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