ファイルやフォルダのアップロード問題のトラブルシューティング

ファイルやフォルダのアップロードで問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を実行してください。

  1. ブラウザのキャッシュをクリアします。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
  2. フォルダをアップロード]機能を使用する場合は、コンピュータに Java をインストールする必要があります。注:Chrome では Java ではなく HTML5 を使用してフォルダがアップロードされます。
    推奨するオペレーティングシステムは、Windows 8、7です。Mac 0S X 10.6 以上
  3. アップロードするファイルのサイズが、アカウントタイプに設定された最大サイズよりも小さいことを確認します。最大サイズを確認するには、画面の右上にある自分の名前の横の矢印をクリックし、[アカウント設定]を選択します。次に、[アカウント]をクリックすると、[アカウント情報]の下に[最大ファイルサイズ]がリストされます。
  4. アップロード]ドロップダウンメニューには、
    ファイルをアップロード]と[フォルダをアップロード]の 2 つのオプションがあります。[フォルダをアップロード]の代わりに[ファイルをアップロード](またはその逆)を試してみてください。

  5. ウェブブラウザが Internet ExplorerSafariFirefox、または Chrome の最新バージョンであることを確認します。
  6. Java および Flash が最新バージョンであることを確認します。
  7. Java キャッシュをクリアします。 
  8. JavaScript または Java(NoScript、AdBlock)に干渉する可能性のあるすべてのブラウザプラグインまたはアドオンを無効にします
  9. Box へのネットワーク接続を確認します。ワイヤレスカードでインターネット接続している場合は、接続が断続的に中断していないか確認します。中断する場合は、[フォルダをアップロード]の使用をお勧めします。
  10. ファイアウォールを一時的に無効にしたり、Box を信頼できるサイトとして設定したりします。ご使用のウィルス対策ソフトウェアにはファイアウォールが組み込まれている場合があります。職場環境から Box にアクセスしてアップロードの問題が発生した場合は、自社の IT 管理者またはヘルプデスクにご連絡ください。
  11. プロキシサーバーが原因でアップロードエラーが生じる場合があります。「アップロードでエラーが発生しました。ページを最新表示して、もう一度やり直してください。」というエラーメッセージが表示された場合は、 自社の IT 部門またはヘルプデスクに連絡して、Java セキュリティ設定やプロキシ設定を確認してもらってください。

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バージョン履歴
改訂番号
7/7
最終更新:
‎07-09-2017 01:54 PM
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